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海运论坛 -> 外贸课堂 -> 我在北美的外贸经营历程(转载)
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日本韩国拼箱特价 !!没舱位找小惠!! 专业散货 青岛新嘉航运有限公司

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evin

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Ok! The instructor give me more requirement. You know, I used to teach a big class at the university. There is 50 students Who came from 18 different countries. Sometimes, their questions were as tough as yours. You know, teaching story is also very interesting. Another Chance, I will let you guys know. One time, a student said, my English accent is like french. So, He came to me, ask if I am a chinese or french.


邀请他打高尔夫然后做成生意那一节,写得有点简单,中间就是这么简单还是省略了很多呢?你是怎么邀请他的?如果不认识他的话,邀请不会让人觉得突然并带有目的的吗?是不是一提出邀请他就答应了呢?而且你邀请他是打高尔夫的,可是在玩的时候你又提出生意上的事,那么不是摆明了请他目地不纯吗?那么这位客户没有不高兴吗?或是你是比较技巧性的邀请他然后找适当的时机提出的呢?
在你的文章中,我想你应该是想告诉大家你所用的找到客户的方式,可是这样的方式你是怎么运用的并没有写出来让我们也能参考参考呵!
好奇呢~~

For the above question, sometimes, when we lived in China for quite long time, we are always afraid to be cheated by someone. In USA, it is so commericalized, Some people are also not nice and maybe a cheater. But, in west canada, the population is small and many people came from farm. The people are very nice and like to help others. They trust people. In most case, they are not as "Smart " as Chinese. If they treat you as a friend, they would like to help you on the business. You know, golf course is the best place to talk business. But, you credit is most important, if you cheat once, this will go with all your life. No one will do business with you.


Iam an open and talktive person. So normally, when I try to push sale the products, I also try to make friends. Sometimes, even there is no business, I still try to make friends. For a normal guy, if you know sports and move, you can find a good topic easily. Then, depend on what he is interested in, most of guys like Chinese food, take him to chinese food lunch. He will be happy. If golf together, that means he treat you like normal friend, you can talk anything with him. Even for the business, he would like to give you a chance. Why not help a friend.


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我是二毛
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[10 楼] | Posted: 2006-07-20 20:18 顶端
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From what I learned, doing business just like how to behave yourself. It is true, everyone want the business. But, business is not everything, even there is no business, you can still make friends with your customer. If you have more friends, more chances will come to you.

For 所用的找到客户的方式, I should say those are the methods how I make friends. For the purchaser, make a phone call first to ask an appointment, when I can talk face to face, I can find what he is interested in just by talking or looking at his office. You know, a lot of canadian would like to put their familiy pics and their toys at the desk, you can easiliy find if he is interested in baseball or something else. Then , try to find a chance for dinner together. When he is your friend, he will offer you chance.


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[11 楼] | Posted: 2006-07-20 20:19 顶端
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加拿大人的业余生活

加拿大是个资本主义国家,资本主义最腐朽的生活方式和娱乐到底是什么,有没有呢?我们曾探讨过这个问题,发现在加拿大最"资本主义"的娱乐方式就要算赌场和脱衣舞厅了。在加拿大是不可以随便设赌场的,一级一级政府批,很复杂。 多伦多没有赌场,或者驾车40分钟去北面的拉玛赌场,或1个半小时去大瀑布赌场。这些赌场也不是我们想像中的旧社会那种阴暗低档的去处,通常都金碧辉煌,极为华丽。里面有各种不同的赌具,最多的是老虎机。多数人去赌场玩是散心,赢钱输钱没关系。但也有个别职业赌徒,天天去赌场"上班"。玩到倾家荡产的是极少数。这类赌场大赚其钱。当然,他们每年上缴国家的税收也多得惊人,往往成了当地政府的主要收入来源之一。脱衣舞厅多数设在繁华地区,也不是随便设立的。在开设之前往往政府要专门征求附近居民的民意,如大家反对则没戏,这类舞厅都不收门票,只要你进去买个啤酒或饮料即可。台上一个接一个舞女在表演,衣服一件一件地脱下来,直至一丝不挂。另外花上10块钱,她可以到你面前专为你一人表演,离你的距离近到可怕的程度。那里的规矩是只许看不许碰,人们无一例外地遵守这一规矩,所以秩序井然。这些舞女多数都有其它职业,如学生、秘书等。到此跳舞是为增加收入。她们并不是妓女。在加拿大,卖淫是违法的。在某些国家专为卖淫设立的"红灯区"在加拿大是不存在的。因此,加拿大还是比较保守的。例如欧洲、美国早已存在多年的"裸体海滩",在加拿在议会经过了多年的辩论,今年5月刚获批准,而且只能建在远离人群的一个岛上。所以,我感觉,比起一些其它国家来,加拿大人是比较老实的,"阴暗"程度并不严重。例如吸毒问题远没有美国等国严重。此次回国,我深深被中国的吸毒现象之严重所震惊。好了,下面谈谈中国新移民在加拿大的业余生活吧。 初到加拿大的新移民,一般来说业余生活是比较单调的。原因是他们整天不得不为生存奔波,忙于熟悉环境,寻找工作,提高英语。没什么时间和精力去玩,去享受生活。当然,由于收入不稳定,经济也是个原因。通常是在家里有一个人有了稳定工作后,生活就安定了,人们开始花越来越多的钱和时间去丰富业余生活。

中国人的另一类业余生活是互访。到了加拿大以后,人们都会很快结识一些新朋友。大家在业余时间经常聚聚,或在某人家开个Party,或结伙一起出游。这是人们结交新友,获取信息,增进友谊的重要方式。在异国他乡,有几个知心朋友是非常可贵的。我刚到加拿大读书时结识四个朋友,当时大家的老婆孩子都没有,很有共同语言。现在我们五家还频频来往,关系"铁"得不行。我本人有两个大爱好,一是摄影,一是钓鱼。这两个爱好在加拿大得到充分的满足。是专门搞风光摄影。加拿大的自然风光之美真是很难用文字表达的。这里我的意思绝不是说我们祖国的大好河山不美。只不过是由于过多的人为的破坏和严重的环境污染,已经把她搞得很不像样了。而加拿大则由于人烟稀少,空气新鲜,因此使那里的美景几乎到处都是。然而最漂亮的要数她的红叶。每到入秋时节,这个枫叶之国,漫山遍野火红一片,衬上绿水兰天,真是美不胜收。每到此时,我都要约上几?quot;发烧友",开车出去拍它一个星期。我们常常为突然出现在眼前的,如仙境一般的美景惊呆了,只听见大家都不约而同地说:"My Gad"(我的上帝啊!)钓鱼是一个很好的消遣方式。此次回国,仍见一些老人用一种特长的鱼杆,河边一坐,一天半天也不来一条。加拿大绝无此景。那里的河湖港又比比皆是,水源极为丰富。而有水就有鱼,鱼多得不行。有一个特点就是那里的鱼特别傻,怎么钓怎么上。如果赶上个鱼窝,一会就一桶。我们几?quot;渔友",每次出去都能钓它60-80条,回来各家一分,够吃一个礼拜的。洋人们钓鱼是为了玩,钓着就放回去。我国内的一位"渔友"听此后说,这一点国内行不通。因为大家都去养渔场钓鱼,如果钓着就放回去,老板非跟你急了不可。

"再谈汽车与交通"
在加拿大,买汽车容易了,几乎人人都买得起,但如果把养车费用一加上,就不是每个人都承受得了的了。首先是汽车保险,这是每个车必须买的。如果你是新手,通常最便宜每月也要100多元。随着你安全驾驶年限的增长,你每月交的保险金会逐渐下降。这跟你车的型号,新旧都有关系。车越新,档次越高,保费自然就贵。

另一个花销就是停车费。如果你租的公寓楼,每月要另交80-100多元不等的地下停车费。如果你在市中心繁华地区上班,每月的固定停车费就要100-200元。多伦多在停车场的管理方面还是满先进的。别看它那么多车,但在停车方面始终管理得井井有条。任何街道上都有不同标志的停车牌,规定好哪一块可以停,哪一块不能停,能停的地方可以停多久,需交多少钱,都清清楚楚。很多街道都设有停车收费器(mefre),通常塞进一元硬币可以停一小车。时间一过,红牌就会出现。加拿大警察中专门有一类叫"停车管理警察"。他们每天开着车各条街转,看见哪车停车过时,或停在不该停的地方,他立刻给你一个黄牌(告票),放在你的挡风玻璃上,一般来说要罚款20元左右。加拿在真是民主,你拿到黄牌后如不服,可以上诉。法庭会专门开庭审理你的案子。到时你和那个警察都需到场。如果那天警察没到场,你就自己胜诉。如果他也去了,你们就需要各自陈述自己的理由,可是法官一般都信警察的。但无论如何,法官都会给?quot;减刑"的。因此,如果只罚20元,交了就算了。如果1、2百元就去法庭碰碰运气。在加拿大开车,吃个黄牌几乎是每个人都会经历过的。那里的警察执法很严,而且效率极高。



加拿大的公路十分发达,高速公路纵横交错,把各大城市及美国紧紧联系在一起。高速公路的限速是100公里,但一般都会开过这个限度。在高速公路上你不可以开得太慢,低于80公里,警察也会给你黄牌的。因为你阻碍交通并制造险情。那里的人开车都很守规矩,互相礼让是政党的。尤其是汽车一定让行人。此次回国,本人深为中国司机的娴熟驾驶技艺和一个个自行车或行人勇往无前精神所感动。有时乘公共汽车,从在司机旁,真受刺激,一个个全是"惊险镜头"。下车已出一身冷汗。再看那个司机,巍然不动,就像什么事没发生一样。有一次我骑自行车出门,在一个路口和一个出租车抢道,我忘了是在中国,认为他理所当然要让我,结果?险情!司机下来冲我大喊了一通。

Here is a story that I found somewhere to help you know what canada is like. To do the business, you must know the culture background of this society.


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[12 楼] | Posted: 2006-07-20 20:19 顶端
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中国人的智慧哪里去了?

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         林治波 (金融人民网文章)

  说中国人脑瓜聪明,大概没人有异议。甚至有一种说法认为,世界上最聪明的人就是犹太人、日本人和中国人。究竟谁提出了这个说法,准还是不准,都无从考证,也没必要考证,反正中国人聪明是不争的事实。因为博大精深的中华文明摆在那儿,四大发明摆在那儿,李约瑟博士的《中国科技史》摆在那儿,不承认中国人聪明,要么是无知,要么是睁着眼说瞎话。
  不过,这些年来笔者对咱们中国人的聪明也发生了动摇和怀疑。
  原因是:国内科学家和文学家至今无一人获得诺贝尔奖,连国内设置的中国科技大奖也是一连三年空缺;科研和生产领域凡是先进的设备,绝大部分是引进洋人的,就连咱子弟兵使用的最先进的飞机舰艇也不是咱自己的兵工厂制造的;咱们的大学教材更被人戏称“文物”,比发达国家落后一大截子,以致不少高校不得不引进外国教材;咱们的国民素质、国际竞争力、科技竞争力排名一个劲儿地往下掉,不知何年何月才能打住。
  这究竟是怎么回事?是中国人变得不聪明了?
  琢磨了一下,得出了一个不知正确与否的答案:不是中国人不聪明了,而是相当一部分中国人把自己的聪明才智转移到了以下项目的研究和实践上,并取得了相当可观的经济效益:

  ——往油条里掺入洗衣粉,可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖;

  ——往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水,可以让水卖出个肉价、菜价来;

  ——在猪饲料里掺上瘦肉精,猪可以长得快而且瘦肉多,毒人不怕,好卖;

  ——在羊被屠宰前为其注射阿托品,能使肉质显得鲜亮,还可使羊因口渴而大量饮水,毒人不要紧,可以多赚钱;

  ——在质次的沤黄米米粉中掺入有毒的甲醛次硫酸钠,可以做成洁白晶亮的“上等”米粉;

  ——在面粉里掺上廉价的滑石粉或大白粉,既增加了分量又使面粉雪白好看又好卖;

  ——用工业酒精兑上水,当白酒卖,简便又赚钱;

  ——给陈大米抛光涂上工业油,毒人不怕,能卖个新米的好价钱;

  ——给陈小米和玉米面染色,效益与制造毒大米不相上下;

  ——撒泡尿把桃、杏泡上,个沉又漂亮,价钱自然就上去了;

  ——用硫磺把白木耳熏得更白,毒人不怕,好卖即可;

  ——用墨汁和其他什么材料把黑木耳搞得更黑更沉,不仅好卖还能多赚;

  ——给弥猴桃施“膨大剂”使其增大,价格翻番;

  ——给黄鳝喂避孕药,速肥,经济效益好;

  ——用牛血兑洗衣粉和味精,做成鲜嫩的“鸭血”,卖给饭馆,废物利用出效益;

  ——用化学添加剂把劣质茶叶炒出顶级毛峰的效果来,经济效益陡增十几倍;

  ——给鸡大腿涂上丰乳膏使其显得格外肥大鲜嫩,煞是诱人;

  ——往大鱼肚子里装进小臭鱼,大鱼更显其大,分量也跟着上去了;

  ——从阴沟里提炼食用油,成本极低而赚头很大;

  ——刻几枚假公章,制作假证件、假发票,一本万利;

  ——把报废汽车鼓捣鼓捣,制成“马路杀手”,不但杀人,还能赚钱;

  ——千方百计缺斤短两,在秤杆子上作文章,据说有200多种花样,经济效益很好,还能获得耍人的快乐;

  ——下大气力钻研溜须拍马、行贿受贿的艺术和技巧,可以快速升官,快速致富。

  近日,武汉又爆出体育彩票摇奖丑闻,作弊者居然鬼使神差般地摇出了自己预设的中奖号码:9071731。要知道这个号码的经济效益是2980万!感觉蹊跷的彩民冲上去检查,方揭开了其中奥妙:用作摇奖的乒乓球内居然藏着螺帽!此计如果得逞,这几枚螺帽的功勋可就大了去了。几枚螺帽赚千万,多么巧妙!
  这些大多属于傻老外闻所未闻的高技巧,可以申请发明专利,甚至可以申请吉尼斯世界纪录。如果设立一个制假贩假的诺贝尔奖,估计咱们中国人能够包圆了,至少也能把大部分奖金夺回来。怎么能说中国人不聪明呢?
  在国外留学的某些中国人也是很聪明的。比如逃个票啦,伪造个电话卡啦,买来衣服白穿一阵子再退掉啦,利用人家制度上的小漏洞钻个空子啦,等等等等,都是小菜一碟,干起来得心应手,驾轻就熟。在那个讲信用的消费环境里,善耍小聪明的中国同胞一边施展着自己的聪明才智,还一边暗中嘲笑外国傻蛋好糊弄,从而获得了智慧的优越感——还是中国人聪明,傻老外差得远了!
  说了这么多,还得回到正题上来。在此正式请教诸位:为什么咱们中国人(至少是一部分中国人),不愿用大智慧而愿耍小聪明,不愿走正路而爱走斜道?更要紧的问题是,怎样才能把咱们中国人的智慧吸引到正道上来?
  恳望网友和读者们有以教我。


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[13 楼] | Posted: 2006-07-20 20:19 顶端
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When he agreed to try our products, I ordered almost 2000 different hinges for the testing. This time, the factory cooperate me very well. They know, if this order coming to us, that means we can break in the europe products' market. So, I am so eager to know the results about testing. Then, one day, that guy give me a call, said my products are OK for the quality, they can try.
For the trial order, they ordered 100000 hinges and plan to order 3 million hinges per year. When the austria company know this, they came to the factory and low their price to our level. But, for the low end hinges, they can not compete with us. It seems I will get this big order. Suddenly, there is a news coming, the world biggest kitchen and bath items supplier "MOEN GROUP" will brought this cabinet factory and will put the purchasing department together. This may change all their order plan.

To get this order, I talked with my friend. I asked, when they were bought by "MOEN", can I still get the order. He told me, there is 50% chance, if I can show the "MOEN" our hinge is their good choice, like we offer some credit to "MOEN", 2 years warranty,etc. He suggest, we should go to "MOEN" together to show them to cooperate with us is the best choice. Then, I talked with the factory, the factory would like to go with me to make this deal. I agreed, but, I need an agreement first to protect myself. They don't like that, they think I ask 3.5% commission is too much. Then, we set down about 3%. It is alreday past 2 days. When, I get the "MOEN", they required a lot of documents in a week, like testing report, reference company, warranty, finance, etc. At that time, I almost shocked, how can I get all these in one week, it must have to be done. So, I worked in the hotel room, talking with factory every hour. Even though, we still missed the deadline, after 10 days, we submit the documents, they accepted them.The next one month, I was so eager to know the result. When the result came, it is sorry, as we are not have enough customer support in USA, we lost this Chance.


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From that, I learned one big lesson:

To came into a big and professional market, we should prepare very well.
1. Passing all certification and have all related documents.
2. Have a customer support center.
3. Fully support the agent in that maarket.

Otherwise, to be an OEM is the best choise

To do business, you have to try and try. Without try, you will never have chances. Hope this can give your guys a hint. Thanks for all your patience.


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为什么北美的买家会经常下小订单?
1。北美的买家在与中国的新客户初次订货时, 经常是从小订单开始的, 这种情况在礼品,五金,日用品等行业里很常见。 北美地区的商家对 产品的质量要求很高,因为一旦有质量问题,商家就必须接受退货,或者是大幅降低价格,亏本出货,而大部分的中国产品都是低端产品,给人价廉质低的印象, 从遥远的中国订购商品,大多又不能去实地检验,对每一个商家来说,都可以说是有一定风险的, 因此他们在与中国供应商订货时都很谨慎, 就连与我们这些在当地的中国商品供应商订货时,也是十分小心,不会一次性的大批订货, 这是北美买家的观念问题, 他们始终对中国的产品有着这样那样的疑虑。

2。 对礼品和日用品来说,市场的时效性是非常明显的, 以圣诞节期间为例,圣诞一过,一些礼品就需要打对半折,所以一般礼品的订单都是量小而密集,买家希望能够订一个集装箱的货,这样可以很大地节省费用, 但如果可能造成积压,则不如直接向大进口商或其他本地制造商订购。

3。 在北美, 大众化的日用品,五金的市场已经被大的连锁超市占据了,如WALMART,HOMEDEPOT等, 如果想有好的销售业绩,就必须经营一些有特色的商品,而这些有特色的商品往往就意味着量小,我们主要经营家具五金和汽车配件, 不少产品都需要特制,如一种专用的厨柜不锈钢支架, 一年的定货量也就只是4万至6万支, 总共也不够装满一个集装箱, 开始与国内的厂商商谈时,他们并不太愿意做,国为开模费高,订量也不大, 一
次也就只有1万, 但现在他们说,做这些支架的利润比做4个集装箱的不锈钢餐具都高,我们的大部分订单都是这种量小,有特色的产品, 因为产品有特色,而且质优,价格合理,不少欧洲的产品都已被我们的产品所替代, 而且订货量在逐渐上升,但仍有一部分五金和汽车零部件,虽然前景良好, 但由于订单小,成本高, 中国的厂家对北美的市场又不甚了解,心存疑虑, 至今不能生产。

4。台湾的厂商则不同,多年的北美贸易经验使得他们对新产品的敏感度较高,只要新产品能体现市场的趋势, 即使订单小,开发费用较高,他们也愿意生产,这样就可以把握住市场方向, 赚取第一桶金。中国的工厂则缺乏类似的眼光(当然也是由于国际贸易经验不够〕,总是盯着大订单,当然这没有什么不对,大订单很诱人, 但是大订单往往利润并不高,客户压价厉害, 竟争也很激烈, 而且有时国内供应商为了抢单子,已经到了不择手段的地步, 例如,我们曾经拿到了一个做门铰链的大单,一个国内的工厂为了和我们竟争,
竟然以低于成本的价格抢了单子,拿到单子后,他们也做不下来,只好尽量压成,结果门铰的厚度不够,遭到索赔, 而这家购货商也不再相信中国的厂家,宁可以较高的价格从欧洲经销商买中国货,所以,供货商对待大单要慎重。

5。我常遇到的情况是,当我向国内的厂家提出一个小订单,他们多半就不那么热情了,开始计算成本, 然后提高价格,如果有特殊设计的, 把模具的成本加的很高,其实比较有经验的进口商都对国内的成本和开模费用把握的很清楚,通过报价, 很容易就能看出供货商是否有诚意。由于我在国内做过相当一段时间的外贸, 所以我比较了解国内供货商的心, 单不大, 为了这一点货,要重新排工, 工厂不愿生产,走货也麻烦, 要走拼箱,这种小单,客户也不愿做L/C, 虽然客户给的价格可能高一些,但麻烦不少, 提高价格和费用,客户能接受就做,不行也省了很多麻烦, 基于这种心理许多下类似订单的客户都受到了冷遇。 而且即使供货商接受了小订单, 也不是太用心地做,产品质量和服务往往都有问,”后患“不少。当然也有做得不借的供货商,无论订单大小, 都一视同仁, 即使是小订单需要一些特殊的设计, 增加费用, 也会把原因及细则解释的很清楚, 让客户感觉到这样的供货商值得信任, 可以与之建立长期的合作关系。根据以往的经验, 以地域来分,比较笼统的说, 广东,浙江的供货商由于与国际接轨比较早,在这方面做得较好,我曾经找过一
种厨柜暗锁, 这种暗锁要在通用的柜门锁上加一暗扣,订量较小, 第一单只有2000只,当我和江苏的一家厂商接触时,他们并不积极, 只是应付, 然后我又与多家厂商联系,情况大同小异, 而我与一家广东的厂家接洽后, 他们的态度就很积极,虽然报价偏高, 但各项费用明细列举清楚,可以看出他们确是认真对待的, 经过一系列商谈, 我们最终与他们签了合约, 现在, 由于这一暗锁属于北美厨柜的比较流行一种款式, 订单已经越来越, 而他们是和我们首先合作打开市场的,所以也分享了这一产品的第一桶金,目前,他们的产品已占据了一定的市场, 别的供货商想打进来并不容,这个例子说明新产品的小订单往往代表着潜在的机会, 只有目光敏锐的公司才能抓出机遇, 开发新市场。

6. 我们通常把中国的供应商分为两类,一是与国际接轨的企业, 如外商投资企业, 广东等开放地区按国际惯例经营的内资企业;二是传统的出口企业, 一般来说, 许多与国际接轨的企业由于对国际惯例熟悉, 每次在接到小订单时,他们的态度都是给予足够的重视, 报价列单详细, 接单后,就会尽力去满足客户要求, 即使单小, 也会选用合格的原料认真生产, 按时交货, 传统的出口企业, 在观念上比较落后,常常做不到这一点。

7。 我认为对于中国的供货商来说, 要想做好小订单, 首先要转变观念, 订单不论大小都认真对待, 这是衡量服务质量和观念是否先进的一个标志, 如果要想做好国际贸易,服务质量也必须要达到国际标准, 外销业务人员必须要认真对待各种不同的订单, 应一视同仁, 小订单也要认真报价, 提供资料。二是要准备好报价,许多中国的供货商都不太重视报价, 接到询价后,报价往往就只是一份笼统的报价单, 大部份是基于一个整集装箱, 但却不给出详细的注解, 而台湾,香港的客商则是把不同的订货量,不同的要求和价格详细列出,让买家一目了然。三是如果这种商品是长期的小量订单,而产品的式样没有变化,
最好的办法是在销售地找一代理,这样,就可以一批运输, 而分批销售,能够节省市场成本, 与客户交流更加便捷, 并能更好地对客户关系进行协调和管理,使小订单客户也可以享受优质的服务, 香港和台湾的厂家已经很熟练地利用代理这一中介帮助他们进行贸易, 而相当多的中国公司还不是很了解代理的好处。


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[16 楼] | Posted: 2006-07-20 20:22 顶端
Steven_Qian



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[17 楼] | Posted: 2006-07-26 10:24 顶端
遗失的美好

版主勋章
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楼主辛苦了 ~~~

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在你看不见我的地方,我总是默默的注视着你。
看着你纯净清澈的脸,总是弥漫着淡淡的忧伤 。
我多想捧着你的脸,告诉你微笑的方式,
但我忽然发现,看不到你快乐,我也忘了该怎样笑。
我想能帮你找回微笑的人不是我,但我是那么那么想再看见你笑。
即使是在你看不见我的地方……
即使你永远也不会知道……



[18 楼] | Posted: 2006-07-28 17:35 顶端
joy20



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看了很久。。终于看完了。。呵呵。。楼主真蛮辛苦的。。不过你讲的一些我也都有接触,很写实。。但是我比较懒,我能做到的只是浏览跟学习。。很难将自己的东西表达出来,看来以后要好好锻炼一下了。。。

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PS→想去蹦極,想去青島。。去哪都成。。只是不在這裏。。。『我的青島』。。。
[19 楼] | Posted: 2006-08-19 10:40 顶端
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